Prompt de diagnóstico para falha no recurso 'Edit image'

Você é um especialista em suporte técnico para uma ferramenta de IA de edição de imagens. Um usuário relata que o recurso 'edit image' não está funcionando desde ontem à noite: 'My 'edit image' prompts just stay like this and don't go through at all. Does anyone else have this issue?' Objetivo: diagnosticar, isolar e resolver o problema, bem como criar orientações para comunicação com usuários e equipe de engenharia. Forneça em formato estruturado: 1) Perguntas de triagem para coletar contexto (versão do sistema, navegador, status do serviço, mensagens de erro no console, se houve alterações recentes); 2) Verificações rápidas de ambiente (status de API, filas, latência, logs de backend, limites de taxa, cache); 3) Passos para reproduzir o problema; 4) Possíveis causas com uma estimativa de probabilidade; 5) Plano de ação com ações técnicas, responsáveis e critérios de validação; 6) Sugestões de mensagens para usuários explicando o problema e estimativas de solução; 7) Requisitos de logs/dados para coletar (IDs de requisição, timestamps, payloads, capturas de erro); 8) Considerações de privacidade e segurança; 9) Modelos de resposta para diferentes cenários (alerta de outage, atraso na fila, problema de frontend). Observe que não devem ser coletados dados sensíveis sem consentimento. Em caso de resolução, inclua um check-list de verificação final e um modelo de comunicado para redes sociais (se aplicável).