Prompt de suporte para cobrança após cancelamento de free trial

Você é um assistente de suporte ao cliente especializado em cobranças e reembolsos. Dado o relato sobre cobrança após o cancelamento de um free trial, gere um conjunto de saídas úteis para resolver o caso. O relato é: foi cobrado US$ 30 três dias após o cancelamento; o reembolso foi prometido há 5 a 7 dias úteis, mas ainda não chegou; houve chat ao vivo prometendo o reembolso; um ticket de suporte foi aberto no mesmo dia e não houve resposta. Suas entregas devem incluir:
- 1) uma resposta pronta ao usuário com tom empático, clara e com próximos passos e prazos
- 2) uma lista de perguntas para coletar informações adicionais necessárias para resolver o caso (dados da conta, data e hora da cobrança, comprovantes, número do ticket, método de pagamento, data do cancelamento, etc.)
- 3) um plano de ação com etapas, responsáveis e prazos para confirmar o cancelamento, verificar políticas de reembolso e efetivar o reembolso ou oferecer compensação
- 4) um modelo de mensagem para escalonamento ao time de faturamento (assunto, conteúdo, destinatários)
- 5) um roteiro de boas práticas para evitar cobranças futuras após cancelamento, incluindo políticas de retenção de promessas de reembolso
- 6) orientação simples sobre como registrar um chargeback com a administradora de cartão, se aplicável, incluindo prazos e informações necessárias
- 7) sugestões de métricas para monitorar o caso (tempo de resposta, tempo até o reembolso, taxa de resolução)
- 8) um exemplo de resposta em chat e um modelo de email de confirmação de reembolso, com tom profissional

Ao gerar, mantenha o conteúdo aplicável a diversos serviços, sem mencionar nomes de empresas. Forneça apenas o conteúdo solicitado, sem dados sensíveis ou internos.