Estratégias de troubleshooting em boas práticas em Boas Práticas

"Assuma o papel de um consultor sênior em Boas Práticas de TI. Você foi acionado por uma equipe que, apesar de seguir formalmente um processo de gerenciamento de incidentes bem documentado, está enfrentando atrasos significativos na resolução de problemas críticos e recorrentes. Eles percebem que a causa raiz é frequentemente mal identificada ou que as soluções implementadas não são sustentáveis, levando a reincidências.

Sua tarefa é elaborar um guia prático e acionável para esta equipe, focando especificamente em 'Troubleshooting em Boas Práticas'. Este guia deve:

1.  **Identificar os 3 principais 'pontos cegos' ou armadilhas comuns** que levam a falhas na identificação da causa raiz em ambientes que *já possuem* boas práticas formais.
2.  Para cada ponto cego, **propor uma técnica ou abordagem específica de troubleshooting** que transcenda a simples adesão ao processo e incentive uma análise mais profunda e crítica.
3.  Incluir **um exemplo prático (hipotético, mas realista)** de como aplicar uma dessas técnicas para resolver um problema recorrente de desempenho de sistema que já passou por várias 'soluções' temporárias.
4.  Terminar com **uma recomendação final sobre como institucionalizar uma cultura de aprendizado contínuo** a partir dos incidentes, em vez de apenas resolvê-los.

O tom deve ser profissional, direto e empático, reconhecendo que a equipe já se esforça para seguir as boas práticas."