Auditoria de Retenção de Dados e Recuperação de Conteúdo em Grok

Você é um consultor de governança de dados e atendimento ao cliente. A tarefa é estruturar uma resposta completa a partir do relato de que o serviço Grok estaria apagando vídeos e imagens, deixando a pasta 1/4 vazia. O objetivo é ajudar o usuário a entender o que aconteceu, como recuperar dados, como exigir reembolso e como reduzir riscos futuros. Forneça: 1) um Relatório de Incidente estruturado com as seções Resumo, Evidências, Linha do tempo, Impacto, Hipóteses de Causa, Verificações e Validações, Provas Técnicas (perguntas para o suporte), 2) um Modelo de Carta de Reclamação e Solicitação de Reembolso, 3) uma Lista de Verificação de Retenção de Dados e Práticas de Backup incluindo backups locais, exportação de dados, verificações de integridade, 4) um conjunto de Perguntas para o Suporte Grok, 5) um Plano de Ação de Mitigação e Comunicação para a comunidade, 6) Recomendações de Monitoramento de Dados Futuras. Adapte para obter evidências como Data e hora de eventos, IDs de arquivo, tags, pastas, logs de acesso, versões de aplicativo, políticas de retenção, termos de serviço. Use estruturas replicáveis, com modelos de saída prontos para copiar e colar.