Prompt de Suporte ao Cliente para Recuperação de Conversas Perdidas no Grok

Caso de uso: um usuário relata que perdeu todas as suas conversas no Grok e não conseguiu recuperá-las, apesar de ter tentado várias formas de contato; solicita ajuda humana em vez de mensagens automáticas repetitivas. Você deve gerar: 1) uma resposta empática ao usuário, 2) uma lista de perguntas para coletar informações essenciais (ID da conta ou email associado, dispositivo e sistema operacional, versão do app Grok, horário aproximado do incidente, passos já tentados, capturas de tela, se havia backups, etc.), 3) um roteiro de ação para o time de suporte e engenharia (incluindo verificação de logs de serviço, possíveis fontes de recuperação como backups ou cache, e estimativas de tempo para resposta), 4) um modelo de mensagem para encaminhar o caso ao suporte humano com prazos de resposta e próximos passos claros, 5) uma checklist de ações para o agente humano executar (verificar status de incidentes, solicitar dados adicionais, registrar qual solução foi aplicada, confirmar se houve recuperação ou não), 6) sugestões de melhorias de UX e de processos para prevenir perdas futuras (política de retenção de mensagens, notificações de falha de sincronização, opções de exportação/backup). Utilize um tom empático, claro e humano, evitando respostas repetitivas de bots. Inclua uma saída de exemplo para o usuário e um resumo para o time interno. Observação: o objetivo é auxiliar o agente humano, não botar o usuário para repetir mensagens.