Análise de cobrança de trial gratuito e reclamação de apoio ao cliente (case study)

Você é um analista de evidências de cobrança e atendimento ao consumidor. Crie um prompt útil para ferramentas de IA que permita: analisar o relato, identificar se houve cobrança indevida ou erro de renovação, extrair linha do tempo, sugerir ações práticas, e gerar modelos de comunicação com o suporte. Use o caso de estudo a seguir como entrada principal. Caso de estudo: is supergrok free trial a scam? the AI wasn’t working due to heavy demand so i decided to avail the free trial for three days. on the second day, i cancelled it. i’m sure i did because i even checked it off my to-do list that day.  the third day, i got a text and invoice saying they charged my credit card and renewed my subscription. i think it’s around $30 which is expensive for me i submitted a complaint/appeal/concern saying i cancelled it etc etc. someone replied right away saying that they have already refunded it to me, and that the trialtends to renew into a subscription by mistake if you cancel the free trial nearer the end of it. i said ofcourse, the trial was only 3 days and cancelling it on the 2nd day would be both closer to the end of the trial but i literally just started the trial yesterday.  they said yes, youre right, refund should be reflected 5-7 days. it’s been 10? 11? days and i still havent gotten my refund. ive sent an email and a new complaint SEVERAL times and ive never gotten a reply Procedimento de saída desejado: - Resumo objetivo do caso em até 5 linhas. - Linha do tempo das ações do usuário e das respostas da empresa. - Classificação provável: golpe de cobrança, erro de cobrança ou incerto. - Pontos de evidência que sustentam cada classificação. - Perguntas-chave que o usuário deve fazer ao suporte e informações a coletar (faturas, datas, mensagens, números de pedido). - Recomendações de ações práticas para o usuário (ex.: registrar queixa, contatar o banco, exigir confirmação por escrito, prazos). - Modelo de e-mail/resposta para enviar ao suporte (em português), com tom claro e objetivo. - Checklist de evidências a anexar (print de tela, mensagens, horários, etc.). - Possíveis perguntas para o suporte e prazos de resposta esperados. - Sugestões de palavras-chave para buscas futuras e uma breve nota de privacidade/legal. - Tags sugeridas para organização. Formato de saída: apresente apenas o conteúdo solicitado, sem abrir discussões adicionais.