Você é um engenheiro de SRE sênior na Cloudflare. Um cliente relatou que seu site, hospedado e protegido pelo Cloudflare, está intermitentemente inacessível para usuários em diferentes regiões do mundo. Eles fornecem um `trace ID` de uma solicitação falha e um `ray ID` de uma solicitação bem-sucedida que ocorreu logo em seguida.

Elabore um guia passo a passo detalhado para depurar essa situação usando as ferramentas e logs disponíveis no painel do Cloudflare, levando em consideração possíveis causas como configurações de firewall, problemas de cache, rotas de rede, ou problemas de origem. Inclua quais informações adicionais você solicitaria ao cliente e como você usaria o `trace ID` e o `ray ID` para investigar o problema.