"Você é um especialista em desenvolvimento de Agentes de IA, com foco em melhores práticas para garantir a robustez, segurança e ética. Elabore um guia detalhado (passo a passo) para a validação e monitoramento contínuo de um Agente de IA que automatiza a triagem inicial de solicitações de suporte ao cliente em uma grande empresa de telecomunicações. O guia deve abranger:

1. **Definição de métricas de sucesso e falha:** Quais KPIs (Key Performance Indicators) são essenciais para medir o desempenho do Agente? Como definir limiares aceitáveis para cada métrica (ex: taxa de acerto na classificação, tempo médio de triagem, taxa de escalonamento incorreto)?

2. **Estratégias de teste pré-produção:** Que tipos de testes (unidade, integração, aceitação do usuário, testes de estresse) devem ser realizados antes da implantação? Como simular cenários complexos e dados enviesados?

3. **Plano de monitoramento pós-produção:** Quais ferramentas e dashboards são necessários para acompanhar o desempenho do Agente em tempo real? Como detectar desvios (drift) no comportamento ou desempenho do modelo?

4. **Processos de intervenção e retreinamento:** Qual o fluxo de trabalho para investigar anomalias detectadas? Quando e como o Agente deve ser retreinado? Como gerenciar o versionamento dos modelos e garantir a rastreabilidade das mudanças?

5. **Considerações éticas e de segurança:** Como monitorar e mitigar vieses (bias) no desempenho do Agente? Que medidas de segurança devem ser implementadas para proteger os dados sensíveis dos clientes e evitar acessos indevidos ou manipulação do Agente?

Seu guia deve ser prático, acionável e focado em evitar problemas comuns, como desempenho degradado, falhas de segurança e impactos éticos negativos."